王女士反映,自己视网膜脱落,医生提醒要避免运动就向健身房提出退卡,按合同这是可以退的,但店家一定要打七折。云顶国际网址
王女士:在2019年的时候,充了12000多块钱。健身课、私教课,按照390元一节买的,一共有40节。
杭州凯旋路445号物产国际广场3楼有一家酷健健身中心,王女士办了一张健身卡,说是时间久远付款记录找不到了。
对方当时也没提供合同,2021年搬家后她就很少来这健身了,让店员帮忙转课也没成功,后来身体又出了状况。
王女士:做了手术,我的眼睛视网膜脱落了。当时的话我两只眼睛都脱落,视线是不好的,包括现在看东西都是很不清楚的。
王女士:现在没有完全恢复。因为它有视网膜神经,神经如果坏损了,就是没有办法修复的,神经必须在7个小时之内贴合回去,如果贴合不回去就没有办法恢复了,所以我看东西有几块是缺失的。现在不能再运动了,因为再运动很有可能导致视网膜再次脱落,那再脱落的话,我缺失的视野范围不就越来越大,最后就要失明了。
王女士提供了四月和五月的诊断记录,包括右眼孔源性视网膜脱离,左眼视网膜裂孔等,注意事项有 “避免提重物及运动”。
王女士:这里健身也有,然后在另外的地方,我自己在家里面也有运动一下。因为视网膜脱落这个东西,它不是说瞬间发生的。
王女士说,她把病历单都发给了 “酷健健身” 的店长,希望退款。一开始对方不同意,说是没这样操作过,她要求按合同退掉剩余课程。
王女士:那他说合同上要乘以0.7。云顶国际网址那我问他这个0.7为什么要乘,他说因为教练的提成已经发掉了。那我说如果合同当时真的是这么写的,你给我第一眼看一下。第二个呢,如果我签字了,那你就按照那么退吧,但他后来跟我讲合同不可以外传。
聊天记录里,一位张店长算过退款金额,剩余18节课打七折后是五千块不到,要按月分两次退。王女士说出于无奈也只能接受,结果一等就是两个月。采访当天是约定的退款日,她问张店长能不能安排,对方说还要再问一下。
这位张店长告诉记者时间比较久了,找不到王女士的合同,并没有 “合同不许外传” 的说法。
杭州物产国际广场酷健健身中心 张店长:因为会员个人原因导致不能锻炼了,我们都有处理的。
杭州物产国际广场酷健健身中心 张店长:因为这个相当于我们自己健身房,从她2019年买了之后,那我们有自己的,打个比方教练,他中间本身就会自己拿走一些。
记者:从司法解释来说,云顶国际网址这种业务员的提成什么的是不能算在她的那个退款的成本里面的。
杭州物产国际广场酷健健身中心 张店长:那这个我们,反正我们基本上都是这样去做的。
张店长找出店里的空白合同,里面约定如果因病不适合继续进行体育健身,可以退还对应的预付款余额,不再收取其他费用或扣留任何款项。
王女士反馈,第二天凌晨她收到了三千块钱,剩下的近两千块张店长表示要等下个月再退。
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